Politique De Livraison Et Frais D’Expédition
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones et ne couvrent pas d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Les livraisons sont effectuées via :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi complet permettant de consulter l’état d’acheminement en temps réel à l’aide du numéro de suivi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation :
Après confirmation du paiement :
Toute commande validée avant 18h00 est prise en charge le jour même
Toute validation postérieure à 18h00 est traitée le jour ouvré suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
Le délai estimé se situe entre 7 et 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Après expédition, un numéro de suivi est transmis par e-mail, permettant de suivre le colis via le service du transporteur.
Ⅳ. Conditions tarifaires de livraison
Frais de livraison :
Livraison offerte à partir de 155,37 € TTC
Frais de 9,30 € pour toute commande inférieure à 155,37 €
Ces frais sont indiqués au moment du paiement et intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des prix
Les montants affichés incluent les éléments suivants : prix des produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors de la validation, le détail des coûts est présenté, et le montant total correspond à la somme effectivement due, sans frais additionnels non mentionnés.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception :
À la livraison, il convient d’examiner l’état du colis.
En cas d’anomalie (dommages, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Traitement des anomalies :
Toute réclamation liée à un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution appropriée, telle qu’un retour ou un remboursement, est mise en œuvre.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition, et dans un délai de 72 heures, les informations de livraison peuvent être ajustées ou la commande annulée en contactant le service concerné.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Une demande peut néanmoins être effectuée selon les conditions de retour, de remboursement ou d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les informations transmises sont sécurisées par chiffrement TLS pendant leur circulation.
Ⅸ. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse :
6445 VILLAGE CENTER DR 1017, Sacramento, CA 95823, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (718) 496-6031
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 09h00 – 18h00