Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme et livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les modalités relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des commandes.
Ⅱ. Conditions de retour et d’échange
Droit de retour :
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état initial, sans utilisation, sans altération et avec son emballage complet.
Tout article utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.
En cas de défaut, de dommage ou de non-conformité par rapport à la description, le retour est autorisé sans frais à la charge du consommateur.
Droit d’échange :
Une demande d’échange peut être introduite lorsque le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs, tels que des images ou vidéos, doivent être fournis lors de la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande initiale :
Le processus débute par une prise de contact avec le service client, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande et éléments visuels le cas échéant.
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions détaillées ainsi que l’étiquette de retour, généralement fournie en format PDF.
Préparation du colis :
Le produit doit être renvoyé dans un état conforme, en utilisant l’étiquette fournie.
Cette étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de crédit dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Remplacement :
Lorsque les conditions sont remplies, un produit identique est expédié en remplacement.
Un numéro de suivi est transmis permettant de suivre la livraison.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements extérieurs imprévisibles tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, les délais de traitement peuvent être affectés.
Dans ce cas, une communication est établie afin de déterminer la solution appropriée, incluant le report ou l’attente du traitement.
Ⅴ. Répartition des frais
Frais de retour :
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une erreur d’expédition ou d’un produit non conforme, les frais correspondants ne sont pas à la charge du consommateur.
Frais d’échange :
Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont généralement pris en charge.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable au consommateur (adresse incorrecte, erreur de commande, retour sans motif), les frais sont supportés par celui-ci.
Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre des demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement à ces fins.
Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.
Des mesures techniques sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange après réception du produit.
Les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs sont respectées afin de garantir l’exercice de ces droits.
Politique d’annulation
Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre en phase logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Situations exclues :
Commande déjà expédiée
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, entraînant un échec ou un retard de livraison
Dans ces cas, les frais éventuels restent à la charge du consommateur.
Ⅱ. Procédure d’annulation
Demande :
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de l’annulation
Traitement :
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est prise en compte et un remboursement est initié.
Si la commande a été expédiée, la demande d’annulation ne peut être traitée et une demande de retour doit être effectuée.
Ⅲ. Modalités de remboursement
Le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Les fonds sont restitués via le moyen de paiement initial.
Le délai de réception dépend des établissements bancaires et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ⅳ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.
Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées afin de garantir la sécurité des informations.
Ⅴ. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse :
6445 VILLAGE CENTER DR 1017, Sacramento, CA 95823, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (718) 496-6031
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 09h00 – 18h00
Ⅵ. Dispositions complémentaires
En cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison, une prise en charge adaptée est mise en œuvre afin d’assurer le traitement après-vente et la protection des droits du consommateur.
En présence de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties, telles que des événements naturels ou des perturbations du transport, des ajustements peuvent être convenus afin de traiter la demande.