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Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les règlements sont effectués uniquement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Les paiements peuvent être réalisés via :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non acceptés :
Les options suivantes ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, un récapitulatif détaille les éléments essentiels :
Produits sélectionnés, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai de livraison estimé
Après vérification, l’étape de paiement peut être engagée.
Coordonnées de livraison :
Les informations fournies doivent être complètes et exactes, incluant l’adresse détaillée et les moyens de contact.
Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le paiement s’effectue après sélection du mode souhaité et saisie des informations bancaires.
Les données sont sécurisées via un protocole de chiffrement TLS.
Une vérification est réalisée immédiatement après la soumission.
Confirmation du paiement :
Une fois la transaction validée, un e-mail de confirmation est envoyé avec les détails de la commande.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de contacter l’assistance.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Technologie de chiffrement :
Les échanges de données sont protégés par un protocole TLS afin de prévenir toute interception ou modification.
Normes de paiement :
Les systèmes utilisés respectent les exigences PCI-DSS en matière de sécurité des données bancaires.
Protection des données :
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les informations bancaires ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction avant suppression.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits :
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits de douane et frais d’importation :
Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP, incluant les droits et frais de dédouanement dans le prix total.
Montant final :
Le montant affiché lors du paiement correspond au total facturé, sans frais supplémentaires dissimulés.
Ⅴ. Remboursements
Procédure de retour :
La demande s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant l’option de retour.
Le motif doit être précisé, avec possibilité d’ajouter des photos ou vidéos.
Une réponse est apportée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les instructions de retour sont communiquées.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Délai de réception :
Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi des remboursements :
En cas de non-réception, les informations de commande et de paiement peuvent être demandées pour vérification.
Ⅵ. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse :
6445 VILLAGE CENTER DR 1017, Sacramento, CA 95823, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (718) 496-6031
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 09h00 – 18h00
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après paiement, la commande entre immédiatement en traitement. Toute demande d’annulation doit être adressée dès que possible.
Suivi de commande :
Le statut et les informations de livraison sont accessibles depuis l’espace client.
Modification de commande :
Les informations ne peuvent plus être modifiées après validation et paiement.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont limités à ces zones et ne couvrent pas d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Les livraisons sont effectuées via :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs proposent un suivi complet permettant de consulter l’état d’acheminement en temps réel à l’aide du numéro de suivi.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation :
Après confirmation du paiement :
Toute commande validée avant 18h00 est prise en charge le jour même
Toute validation postérieure à 18h00 est traitée le jour ouvré suivant
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
Le délai estimé se situe entre 7 et 16 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Après expédition, un numéro de suivi est transmis par e-mail, permettant de suivre le colis via le service du transporteur.
Ⅳ. Conditions tarifaires de livraison
Frais de livraison :
Livraison offerte à partir de 155,37 € TTC
Frais de 9,30 € pour toute commande inférieure à 155,37 €
Ces frais sont indiqués au moment du paiement et intégrés au montant total.
Ⅴ. Transparence des prix
Les montants affichés incluent les éléments suivants : prix des produits, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Lors de la validation, le détail des coûts est présenté, et le montant total correspond à la somme effectivement due, sans frais additionnels non mentionnés.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
Vérification à la réception :
À la livraison, il convient d’examiner l’état du colis.
En cas d’anomalie (dommages, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.
Traitement des anomalies :
Toute réclamation liée à un colis endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution appropriée, telle qu’un retour ou un remboursement, est mise en œuvre.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition, et dans un délai de 72 heures, les informations de livraison peuvent être ajustées ou la commande annulée en contactant le service concerné.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Une demande peut néanmoins être effectuée selon les conditions de retour, de remboursement ou d’échange.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les informations transmises sont sécurisées par chiffrement TLS pendant leur circulation.
Ⅸ. Contactez-nous
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :
Adresse :
6445 VILLAGE CENTER DR 1017, Sacramento, CA 95823, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (718) 496-6031
Horaires d’ouverture :
Du lundi au Samedi : 09h00 – 18h00